FAQ

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

  1. Quels types de produits vendez-vous ?
    Nous nous spécialisons dans les power banks de haute qualité provenant de marques réputées telles que Silicon Power, Belkin, OtterBox, Lenovo, Ledlenser, Charmast, Anker MagGo et Xtorm.

  2. Comment puis-je passer une commande ?
    Vous pouvez facilement passer une commande en visitant notre site web www.v001.fr. Sélectionnez simplement les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement.

  3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit et les options de paiement locales, toutes traitées de manière sécurisée via Stripe.

  4. Quelles sont vos options de livraison ?

    • Délai de Livraison : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
    • Coûts de Livraison : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition sont de 7 € pour la Belgique, la France, les Pays-Bas, l’Allemagne et le Luxembourg, et de 15 € pour l’Italie et l’Espagne. Tous les envois sont expédiés depuis notre dépôt en Belgique.

  5. Dois-je payer des frais de douane ?
    Non, tous nos produits sont expédiés depuis l’Europe, donc il n’y a pas de frais de douane pour les commandes au sein de l’UE.

  6. Puis-je retourner un produit ?
    Oui, si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous pourrions proposer un remplacement ou un remboursement sans nécessiter le retour de l’article défectueux. Pour d’autres retours, veuillez vous référer à notre politique de retour sur notre site.

  7. Comment puis-je contacter le service client ?
    Vous pouvez joindre notre équipe de support client par email à info@v001.fr. Nos horaires de support sont du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (heure de Bruxelles).

  8. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
    Oui, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Veuillez consulter notre [Politique de Confidentialité](link to privacy policy) pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

  9. Offrez-vous des prix B2B ?
    Oui, nous proposons des prix compétitifs pour les clients B2B. Pour plus de détails, veuillez visiter notre section [Professionnels B2B]

  10. Où êtes-vous situés ?
    Notre siège social et notre dépôt sont situés à Zaventem, Belgique.